Tidligere innebar prosessen med å bestille på nettet og hente varer i-butikk vanligvis dette: å ankomme butikken, finne en ekspeditør, oppgi ordrenummeret, vente på at ekspeditøren skulle hente varen fra bakkontoret, og deretter bekrefte informasjonen. Dette var overkommelig når det var få kunder, men i helger, ferier eller under store salgsarrangementer ble denne enkle oppgaven lett til kø og venting.
Dette er grunnen til at mange detaljhandelsmerker og kjøpesentre har begynt å ta hensyn til Pick-Up Lockers de siste årene.
Selv om det ser ut til å bare være et skap, løser det faktisk et mer praktisk problem: hvordan kan butikker mer effektivt og pålitelig håndtere henting og levering av ordre etter hvert som bestillinger på nett øker?
Løsningen som tilbys av -oppbevaringsskap i butikk er ikke «levering av varer», men snarere «redusere ventetiden».
Mange mennesker, når de ser selvbetjente-skap, kan umiddelbart tro at de bare er pakkeskap. Men i detaljbutikker er funksjonen deres langt mer kompleks.
Butikkselv-oppbevaringsskap er vanligvis integrert med bestillingssystemet, klargjøring av lagerbeholdning, varslinger om henting, tildeling av oppbevaringsbokser og henteposter.
Etter at en bruker har lagt inn en bestilling på nett, forbereder butikken varene og legger dem i det tilsvarende skapet. Systemet sender deretter brukeren en hentekode eller melding. Ved ankomst til butikken skanner brukeren koden, taster inn koden eller sveiper kvitteringen for å åpne skapet direkte og hente varen.
Gjennom hele prosessen trenger ikke brukerne hele tiden henvende seg til butikkpersonalet, og personalet trenger ikke gjentatte ganger å håndtere enkle hentinger.
Derfor, det som selvbetjeningsskap virkelig forbedrer, er butikkens effektivitetseffektivitet og brukerens sikkerhet når det gjelder å hente varene sine.
Hvorfor har nye butikker i økende grad behov for denne typen utstyr?
Fordi forbrukervanene har endret seg.
Tidligere aksepterte folk å «vente litt etter å ha kommet i butikken». Nå er det annerledes. Etter bestilling på nett forventer brukerne en tydelig, sporbar prosess med minimal ventetid.
Brukere er først og fremst opptatt av noen få spørsmål:
Er varen klar?
Når kan jeg hente den?
Må jeg fortsatt stå i kø etter at jeg har ankommet butikken?
Vil det ikke være noen til å håndtere ting når personalet er opptatt?
Tradisjonelle manuelle hentingsprosesser påvirkes lett av situasjonen på-siden. Hvor opptatt personalet er, om backoffice har forhånds-lageret varene og hvor lang køen er, påvirker opplevelsen.
Selvbetjente-henteskap standardiserer denne prosessen: bestilling plassert i skapet, brukeren henter, status registrert-hele prosessen er mye klarere.
Hva bør kjøpesentre og kjedemerker fokusere på når de distribuerer selv-henteskap?
Å kun se på skapets utseende og antall rom kan lett undervurdere prosjektets kompleksitet.
De virkelige problemene å vurdere er:
Systemintegrasjon:Nettbestillinger, i-butikkbeholdning og hentingsstatus må danne en lukket sløyfe;
Enkel henting av bruker:Minimale skritt, ventetid og behov for å be om veibeskrivelse ved ankomst;
På-stedets plassering:Mall layout, butikkinngang og servicediskens plassering påvirker opplevelsen;
Uregelmessig behandling:Saker som forsinket henting, kanselleringer av ordre og belegg i kupéer må planlegges på forhånd;
Replikerbarhet på tvers av flere butikker:Vellykket implementering i én butikk er ikke vanskelig, men stabil replikering på tvers av en kjede er utfordrende;
Løpende vedlikehold:Utstyrsstabilitet og responseffektivitet påvirker brukeropplevelsen direkte.
Vil selvbetjente-skap bli en standardfunksjon for vanlige merkevarer?
Jeg tror sannsynligheten er veldig stor. Årsaken er enkel: bestilling på nett og henting i butikk blir stadig mer vanlig. Når brukerne først har blitt vant til å «motta et varsel og hente bestillingen i butikken», vil de finne det vanskelig å akseptere ineffektiviteten ved manuell venting.
For merker tilbyr selvbetjeningsskap også flere praktiske fordeler:
Redusere køer i rushtiden;
Redusere presset på-butikkpersonale for overlevering;
Redusere sjansene for å feilplassere gjenstander, ta feil gjenstander eller manglende gjenstander under overlevering;
Forbedre oppfyllelseseffektiviteten til online bestillinger til offline butikker;
Oppgradering av butikker fra salgsterminaler til servicenoder.
Spesielt i kjøpesentre, kjedeforhandlere, sportsutstyr, boliginnredning, supermarkeder og nærbutikker, så lenge nettbestillinger fortsetter å vokse, vil selvbetjeningsskap bli stadig mer vanlig.
Utplasseringen av skap for -selvhenting i nye kjøpesentre er ikke fordi skap er spesielt nye, men fordi måten butikker tilbyr tjenester på er i endring.